編者按：
大多數(shù)人說(shuō)起廈門(mén)國(guó)貿(mào)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)貿(mào)汽車(chē)），都知道她的強(qiáng)大，但仔細(xì)思量，似乎又難覓其蹤。究竟是什么讓國(guó)貿(mào)汽車(chē)從一個(gè)年?duì)I業(yè)額只有2千萬(wàn)元的單一汽車(chē)維修企業(yè)，成為福建乃至全國(guó)汽車(chē)行業(yè)被廣受贊譽(yù)的汽車(chē)集團(tuán)？
驕人業(yè)績(jī)的背后是不為人知的風(fēng)雨歷程，是行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念的深化。新世紀(jì)初，面對(duì)形勢(shì)的變化，廈門(mén)國(guó)貿(mào)提出了“行穩(wěn)致高”的經(jīng)營(yíng)理念，正是在這一理念的指引下，2002年初成立的國(guó)貿(mào)汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模從小到大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由從粗到精的華麗轉(zhuǎn)身，成為廈門(mén)乃至福建耳熟能詳?shù)钠?chē)集團(tuán)。
“以銅為鏡可以正衣冠，以古為鏡可以知興替，以人為鏡可以明得失”。從本期開(kāi)始，本報(bào)記者將解密?chē)?guó)貿(mào)汽車(chē)，全方位解讀國(guó)貿(mào)汽車(chē)那鮮為人知的創(chuàng)新和探索的成功歷程。
高瞻遠(yuǎn)矚
堅(jiān)定持續(xù)發(fā)展
從1981年，廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)進(jìn)口汽車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)始，國(guó)貿(mào)人注定將會(huì)與汽車(chē)結(jié)下不解之緣。在完成進(jìn)口汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的歷史使命后，2001年，國(guó)貿(mào)集團(tuán)成功收購(gòu)廈門(mén)汽車(chē)特約維修中心，并于2002年初，注冊(cè)成立廈門(mén)國(guó)貿(mào)汽車(chē)，成為廈門(mén)第一家汽車(chē)專業(yè)投資管理機(jī)構(gòu)。正是這一高瞻遠(yuǎn)矚的舉動(dòng)，國(guó)貿(mào)汽車(chē)開(kāi)始了自己的“傳奇”生涯。
國(guó)貿(mào)汽車(chē)總經(jīng)理黃勁松告訴記者，進(jìn)入2000年，面對(duì)形勢(shì)的變化，國(guó)貿(mào)集團(tuán)提出了“行穩(wěn)致高”的經(jīng)營(yíng)理念，其中的“致”不是“至高無(wú)上”，而是包含著“持續(xù)不斷”的意思在里面。專業(yè)人做專業(yè)事。正是國(guó)貿(mào)人思路的大膽開(kāi)放，成就了國(guó)貿(mào)汽車(chē)今天的輝煌。
2003年，國(guó)貿(mào)汽車(chē)率先取得豐田汽車(chē)公司廈門(mén)地區(qū)的代理權(quán)。2003年至2005年，國(guó)貿(mào)汽車(chē)不斷擴(kuò)大代理品牌規(guī)模，完善汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展和壯大自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這三年，國(guó)貿(mào)汽車(chē)通過(guò)收購(gòu)、兼并、合資等方式，兼并了廈門(mén)一汽奧迪、福州東風(fēng)雪鐵龍、上海大眾、一汽大眾、華晨中華等品牌，成為福建省經(jīng)營(yíng)中高檔汽車(chē)品牌最多、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈最完備的汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商之一。
務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)
打造服務(wù)品牌
大多數(shù)汽車(chē)集團(tuán)都是從汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)起家，國(guó)貿(mào)汽車(chē)也不例外。但與眾不同的是，國(guó)貿(mào)汽車(chē)的起家卻是立足于服務(wù)。2001年，在國(guó)貿(mào)汽車(chē)集團(tuán)前夕，國(guó)貿(mào)成功收購(gòu)的廈門(mén)捷豐汽車(chē)維修有限公司，便是當(dāng)時(shí)廈門(mén)豐田汽車(chē)的特約維修中心。而這一舉措，讓服務(wù)先入為主，使國(guó)貿(mào)汽車(chē)創(chuàng)新的形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
國(guó)貿(mào)汽車(chē)人始終堅(jiān)持一個(gè)堅(jiān)定的信念——做好汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)頭軍的企業(yè)，這一信念使國(guó)貿(mào)汽車(chē)勇于進(jìn)取，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。為此，國(guó)貿(mào)汽車(chē)人還提出了“顧客是媒介”的新理念。他們認(rèn)為，國(guó)貿(mào)汽車(chē)的5萬(wàn)名客戶不僅用其親身體驗(yàn)宣傳推廣國(guó)貿(mào)汽車(chē)的服務(wù)，更對(duì)國(guó)貿(mào)汽車(chē)的服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。為了做得更好，國(guó)貿(mào)汽車(chē)非常重視維護(hù)好這種“媒介”。
“在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，惟有服務(wù)最能夠體現(xiàn)品牌的差異化，才能最終打動(dòng)客戶。”黃勁松說(shuō)，“如果你能打造出完美的售后服務(wù)、無(wú)微不至的客戶人文關(guān)懷，才能給消費(fèi)者帶來(lái)真正的歸屬感。而這正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本。
世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬•吉拉德曾說(shuō)過(guò)：“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。”的確，隨著汽車(chē)市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，是否形成了“做好汽車(chē)服務(wù)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上決定了未來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。國(guó)貿(mào)汽車(chē)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，讓國(guó)貿(mào)汽車(chē)在可持續(xù)發(fā)展道路上高歌猛進(jìn)。
做大做強(qiáng)
欲建百年老店
其實(shí)，熟知國(guó)貿(mào)汽車(chē)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，8年來(lái)國(guó)貿(mào)汽車(chē)在廈門(mén)擁有許多行業(yè)“第一”的頭銜。如最早的豐田維修中心、最早被評(píng)為“全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、東風(fēng)本田全國(guó)十佳特約銷(xiāo)售店、東風(fēng)本田售后服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)冠軍……
集沙成山，積水成河。在國(guó)貿(mào)汽車(chē)人看來(lái)，這些“第一”，代表的就是國(guó)貿(mào)汽車(chē)持續(xù)不斷的發(fā)展求新，同時(shí)也將為汽車(chē)行業(yè)起到示范效應(yīng)。然而，國(guó)貿(mào)汽車(chē)卻并沒(méi)有安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。
“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心不是要追求規(guī)模的擴(kuò)大,而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的適應(yīng)，要不斷創(chuàng)新,加強(qiáng)管理,實(shí)現(xiàn)存續(xù)性”。黃勁松對(duì)國(guó)貿(mào)汽車(chē)8年的發(fā)展歷程做了一個(gè)形象的比喻：“國(guó)貿(mào)汽車(chē)馬力強(qiáng)勁，駕馭技巧嫻熟。但是目前仍只是輕踩油門(mén)，勻速前進(jìn)。”
黃勁松說(shuō)，在國(guó)貿(mào)集團(tuán)成立30周年之際，國(guó)貿(mào)人深刻體會(huì)到打造“百年老店”的重要性。作為國(guó)貿(mào)集團(tuán)的一份子，國(guó)貿(mào)汽車(chē)也將秉承“持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值”的使命努力實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的、令人尊敬的績(jī)優(yōu)上市公司”的愿景。因此，國(guó)貿(mào)汽車(chē)既要在已領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和未來(lái)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中始終保持持續(xù)盈利能力的提高,更要正確地確定自身的使命和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),擔(dān)負(fù)起企業(yè)為社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。
獨(dú)善其身，兼愛(ài)天下。正是這種積極的態(tài)度，如今的國(guó)貿(mào)汽車(chē)已經(jīng)少了幾分市場(chǎng)沖殺中的浮躁與功利，多了幾分氣定神閑的自信與成熟。我們期待，國(guó)貿(mào)汽車(chē)的不斷提速，其發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴很可能將震撼整個(gè)車(chē)界。
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